登入時PIN ID將自動輸入。請使用遊戲帳號登入後進行諮詢受理。
[Android 確認方法] 主畫面中，移動至設定選項。 - 設備資訊： 設定 > 關於手機 - OS版本: 設定 > 關於手機 > Android 版本 ※ 因廠家差異，Android 設定資訊查看方式會有不同，實際查詢方式請向各製作廠商諮詢。
[iOS 確認方法] 主畫面中，移動至設定選項 - 設備資訊：設定 > 一般 >關於本機 - OS版本： 設定 > 一般 > 關於本機
[確認 Google 帳號] Google Store 帳號為Google Play 登入的Gmail 帳號。 確認Gmail 帳號的方法如下。
- Google Play 帳號：進入Google Store APP > 點擊左上方選單按鈕 ※ 諮詢儲值相關內容時，上述內容為必填項目。
[確認APPSTORE帳號] 蘋果ID為APPSTORE中登錄的蘋果帳號。 確認蘋果ID的方法如下。 - APPSTORE > 點擊右側上方簡介 > 上方顯示的郵箱地址
[Google Play Store] 儲值時，會向Google Play Store登入的Gmail 發送訂單明細。 明細中可以確認訂單時間，儲值方式，商品名稱，訂單號碼等資訊。
- Store 交易明細：連接(https://pay.google.com/payments) > 登入 > 左上方[交易明細]選單 > 點擊相應的儲值明細 > 確認具體資訊
[APP STORE] 點擊訂單右側的查看按鍵，確認訂單ID和儲值日期及時間並輸入，然後進行截圖提供。 - 確認訂單鏈接 : https://reportaproblem.apple.com/
查詢使用谷歌禮品卡時發放的現金收據。
查詢現金收據時，需要STORE訂單號碼 且登入遊戲後通過遊戲內客服進行查詢。
訂單明細會發送至登錄谷歌PLAYSTORE的Gmail郵箱中。郵件中可以確認訂單時間，儲值方式，商品名稱，STORE點單號碼等內容。
- STORE交易明細信息: 谷歌PAY (https://pay.google.com/payments) 連接 > 登入 > 左側上方[交易明細] 菜單 > 點擊異常儲值明細 > 確認詳細信息
1.收集及使用目的：為向會員提供遊戲服務，接受相關諮詢及回覆。 2.收集項目：電子郵件地址（必），手機號碼（選擇） 3.自動收集及記錄：裝置設備及OS版本，IMEI號碼，儲值資訊（Google Play帳號，訂單號碼，儲值時間，儲值商品） 4.保留及使用期限：3年
